优质服务换来患儿笑脸
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□记者 张晓东 通讯员 傅瑞安

就诊挂号难、反复排队,是不少大医院的通病。尤其在儿科领域,一个孩子病了往往牵挂着全家人的心。如何为患儿提供更加优质的医疗服务?江西省儿童医院打通线上、线下服务内容,实现了预约挂号智能化、人性化,支付方式多样化、简单化,借助信息技术实现了信息多跑路、患者少跑路,让患儿和家属就诊多了一些笑脸、少了一些愁容。

智慧医院 “医”来伸手

“缴费凭条丢失无法就诊,检查排队等候时间长,上午办理出院时结算清单打印排队等候时间长;南昌市医保患儿挂号可减免13元但只能在窗口办理;患者首次就诊或遗失、忘记携带就诊卡无法自助建卡,要到人工窗口排队建卡……”这是江西省儿童医院给自己下的“诊断书”。

2018年,江西省卫生健康委印发《“人民至高无上,患者是我亲友”活动实施方案》,要求全省卫生系统医务人员想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困,不断提高人民群众对医疗服务的满意度。在此背景下,江西省儿童医院深入调查研究,认真检视问题,严抓整改落实,将人民群众的需求放在心里,推行了一系列改革举措。

首先,自2018年5月起,首次就诊患者或者遗失、忘记携带就诊卡者,可通过院内自助机建卡完成就诊。系统升级后,患儿家长在微信公众号、支付宝等绑定监护人身份证,完成实名制认证建档,即可获得电子健康码,并凭码就诊。随着信息统筹的完善,该码将成为患者的终身健康就医卡。此外,该院通过信息化手段让专家号源、专家排班等信息清清楚楚实时在网络、手机、自助机等各类终端上显示,患者的就诊时间可以精确到预约挂号时段的30分钟内。

其次,开通医保自助挂号缴费功能。升级后的自助一体机逐渐实现了医保结算,南昌市的医保患儿只需携带有效医保卡,就可以在自助设备上实现13元挂号费减免。自助一体机推出了医保挂号缴费功能。江西省儿童医院院长陶强介绍,未来,无论什么缴费都可以在院内各类智能机上扫码支付,不会让患者因为缴费而排队。


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